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Part 1 配置类问题
01问、门禁控制器如何配置多门互锁
步骤1：确保电锁的门磁反馈信号线接入门禁控制器的SR和GND口
步骤2：在SmartPSS Plus的门配置中开启门磁使能
步骤3：在SmartPSS Plus的权限管理中，设置门与门的互锁关系
完成以上配置后，可实现控制器组内互锁（门禁控制器不支持组间互锁），如上图，实现门1和门2互锁，门3和门4互锁
02问、门禁控制器/人脸门禁一体机如何配置远程验证开门
步骤1：确保在读卡器上刷卡能够正常开门
步骤2：在SmartPSS Plus的门配置中开启“远程验证”使能
03问、门禁控制器如何配置消防联动
门禁控制器通过主板上的报警输入端子实现消防联动，实现所有门常开
步骤1：将消防报警信号（开关量信号，常开信号）接入门禁控制器的报警输入1即可
04问、门禁控制器/人脸门禁一体机如何配置多人开门
步骤1：在SmartPSS Plus中，选择【门禁配置】-【高级配置】-【多人开门】，添加人员组
步骤2：为该人员组添加对应人员
步骤3：在高级配置—多人开门中设置有效人数，开门方式
05问、二代门禁控制器如何配置密码开门
步骤1：在SmartPSS Plus【人事管理】中为该人员设置个人密码
步骤2：读卡器上输入密码的格式为“userid+#+密码+#”,比如该人员的人员编号为123设置的人员密码是123456，则在读卡器上输入123#123456#，进行密码开门
06问、人脸门禁一体机如何配置广告功能
步骤1：登录设备web，选择【个性化设置】-【广告资源】，添加需要的视频或者图片（视频20M以内，图片2M以内）
步骤2：在【个性化设置】中，选择对应广告模式，点击添加，设置时间段，选择对应的文件
07问、人脸门禁一体机如何配置消防联动
步骤1：登录设备web，选择【报警联动】选择对应的防区，点击修改
步骤2：根据对应的报警类型（常开或常闭）设置报警输入类型，勾选门禁联动启用
08问、人脸门禁一体机如何配置对讲功能
步骤1：登录设备web，选择【对讲设置】-【SIP服务器】，服务器类型选择VTO，点击启用
步骤2：选择【室内机管理】，点击添加，输入室内机房间号，其余参数保持默认，点击确认
步骤3：进入室内机工程设置界面，选择【SIP服务器】，其中服务器IP填写为一体机IP地址，端口输入5060，选择启用，其余参数保持默认，点击确定
步骤4：室内机【工程设置】-【网络终端】，门口机IP地址填写一体机IP，分别输入一体机用户名以及密码
步骤5：如有从门口机，在门口机管理界面，点击添加，分别输入编号，IP地址，用户名，密码，点击确认
09问、人脸门禁一体机如何作为读卡器接入门禁控制器
步骤1：将人脸门禁一体机的485两芯线接入门禁控制器的485端子
步骤2：登录人脸门禁一体机主菜单，【通讯设置】-【RS485设置】，选择【门禁控制器】（以ASI8213S为例），若无此选项，则在通讯设置—串口设置，选择串口输出（以ASI7213Y-V3为例）
步骤3：将人脸门禁一体机以及门禁控制器同时加入SmartPSS Plus，同时下发人员权限，人员权限需要绑定卡号
Part 2 调试类问题
问题1
门禁控制器通过configtool初始化失败
现象描述：
门禁控制器接入现场网络之后，configtool能够搜索到，能够ping通，但无法初始化，提示网络错误或者SDK报错
可能原因 & 办法
1.本机电脑设置多个网卡，需将其他网段的网卡禁用掉
2.本机电脑只有一个网卡，但设置了多个IP ，在高级设置中将其他IP删除掉
3.若电脑只保留了一个IP，还是初始化失败，可能和现场网络有关，建议直连初始化
问题2
二代控制器使用人员ID开门，输入一遍ID+#，未输密码，就提示ID正确，密码错误
现象描述：
公寓场景或者别墅场景下,一对一或者一对多呼叫，设备均已在线，但别墅机无法呼叫室内机
可能原因 & 办法：
读卡器和二代控制器之间的接线错误，485和韦根同时接入，导致传输两遍ID+#，以至于报错，此时只需要将485或者韦根拆除其中一个就可以
问题3
门禁控制器指纹鉴权开门失败
现象描述：
门禁控制器接了指纹读卡器，通过平台下发了指纹，但指纹验证无法开门
可能原因 & 办法：
1.门禁控制器和指纹读卡器用了韦根接线指纹鉴权需要通过485进行传输，需改为485接线
2.指纹读卡器和门禁控制器之间距离较远，中间干扰较大将控制器和读卡器共地
问题4
下发权限后，无法刷卡开门
现象描述：
通过SmartPSS对门禁控制器下发了人员权限，人员绑定了卡号，但刷卡无法开门
可能原因 & 办法：
登录SmartPSS客户端，选择【门禁管理】，根据事件描述信息判断，并排查相关
问题
1.若无事件上报，说明读卡器线路异常，请重新接线（读卡器）或更换设备
2.若上报正常开门，说明锁的接线异常，请重新接线（锁）或更换设备
3.若上报其余事件，如卡片有效期错误、开门模式错误等，请根据对应的描述信息进行排查
问题5
人脸门禁一体机照片无法下发
现象描述：
通过平台下发人脸照片到人脸门禁一体机时，提示提取特征值错误或者其他报错
可能原因 & 办法：
人脸照片不符合要求导致照片无法正常下发，照片格式需要JPG格式
有些照片后缀是jpg，实际编码格式不是jpg格式，可尝试使用软件另存为jpg，直接修改后缀是不可行的。照片要求小于100KB且清晰，人脸的图片占比小于2/3
问题6
人脸门禁一体机人脸识别没反应
现象描述：
人脸门禁一体机人脸识别没有任何反应，前端没有看到绿框
可能原因 & 办法：
- Web端检测区域划的太大，导致需要人要贴近设备才能识别。只需将检测框大小改为默认700*700
2.license失效，需要重新烧录license，可联系售后处理
问题7
人脸门禁一体机识别太灵敏，很远就开始识别人脸
现象描述：
没人在人脸门禁一体机前进行识别，但一体机提示验证成功
可能原因 & 办法：
人脸门禁一体机可识别距离2m左右人员，造成“误识”
在设备的web端，人脸检测界面，调整瞳距以及、绘制目标检测区域等相关参数
问题8
室内机或者门口机，监视人脸门禁一体机画面看不到设备前的人
现象描述：
前端一体机发起呼叫，室内机接听，但室内机的画面里看不到一体机前端的人的图像
可能原因 & 办法：
人脸门禁一体机的成像和门口机的成像不同，需要在web端【视频设置】-【局部编码】，选择“启用”，调整框的位置
问题9
人脸门禁一体机插入U盘没反应
现象描述：
人脸门禁一体机插入U盘进行数据导出提示“请插入U盘”
可能原因 & 办法：
U盘格式不对，需要为FAT32格式
问题10
人脸门禁一体机人脸识别提示无门权限
现象描述：
人脸门禁一体机之前人脸识别均正常，但客户突然反馈识别提示无门权限
可能原因 & 办法：
1.人脸门禁一体机开启了门控安全使能导致一场，关闭即可
2.人员权限错误，平台下发没有绑定门权限，可尝试重新下发人员权限
Part 3 参数类问题
01问、读卡器如何区分支持哪种卡类型
答
门禁读卡器的型号命名判断，默认使用IC卡，-D表示使用ID卡，-C表示使用CPU卡
以ASR1100A为例，ASR1100A是使用IC卡的，ASR1100A-D是使用ID卡的，ASR1100A-C是使用CPU卡的
注意：新品F款读卡器默认支持IC卡，预留PSAM卡槽，可选配PSAM卡，支持CPU卡
02问、读卡器与控制器的接线距离（读卡器从控制器取电）
答
485接线距离建议不超过100m，其中单根线束阻抗要求10 Ω内，否则距离会更近
韦根接线距离不超过60m，其中单根线束阻抗要求2Ω内，否则接线距离要更近
03问、人脸门禁一体机如何区分支持哪种联网方式
答
人脸门禁一体机的联网模式可根据型号判断，默认支持有线，-W表示支持WIFI，-4G表示支持4G卡
04问、人脸门禁一体机如何区分是否支持触屏操作
答
人脸门禁一体机的型号判断，ASIXX0X表示非触摸，ASIXX1X表示触摸，ASIXX2X表示触摸不带刷卡。已ASI7S系列门禁一体机举例，ASI7203S不支持触摸，ASI7213S支持触摸以及刷卡，ASI7223S表示触摸不支持本机刷卡
