橙子每天都会接到大家对于产品各种各样的咨询问题，由于平时很少有时间帮忙处理售后问题，所以大多数都是请大家联系专门的400售后服务热线来解决。但是，对于有些常见问题，您可以不用等待在线客服的回复后或拨打400热线那么麻烦，您只需简单查阅该文档就可以找到解决方法哦！下面是所在的运营团队梳理出来的常见问题排查，小伙伴们用起来，持续更新。一、设备连不上网(家用设备、大华行业设备)连接路由失败：乐橙产品暂只支持连接2.4 G频率段路由。请您确认家中路由是2.4G还是5G，需要登录路由网页端查询是否开启2.4G频率段

大家第一次使用海康威视的设备时，需要先“激活”设备，才能正常使用。那么什么是激活呢？激活其实就是给设备设置密码。本期我们来盘点一下设备的多种激活方式。激活密码要求：8-16 位，至少由数字、小写字母、大写字母和特殊字符中的两种或两种以上类型组合而成，且密码不能包含用户名（即admin）。01、电脑工具软件激活基本适用于所有设备 设备网络搜索软件激活软件下载进入海康威视官网，服务支持--下载中心--桌面应用软件--工具软件（Hikvision Tools）--设备网络搜索软件，下载安装设备网络搜索

无论在公共场所、企事业单位还是住宅小区，门禁设备都是保障安全和便捷出入的利器。 而在门禁设备的使用过程中，除了大家熟知的几种认证开门方式开门，部分设备还支持远程开门~ 出差、旅游在外时，我们可以通过电脑或手机来远程控制门禁的开关。 本篇文章，小编就为大家盘点4种门禁远程开门方式~ 一、iVMS-4200客户端远程开门1 、添加设备进入iVMS-4200客户端，维护与管理-设备管理界面：点击“添加”按钮，输入门禁设备的信息，添加设备至客户端软件。名称：自定义填写IP地

01、海康威视硬盘录像机本地手动校时1、NVR3.0操作界面：进入主菜单—系统配置—通用配置—基本配置，可以手动调整系统日期以及时间，点击"应用"保存。。2、NVR4.0lite操作界面：进入配置—通用配置，可以手动调整系统日期以及时间，点击"应用"保存。3、NVR4.0操作界面：进入系统管理—通用配置，可以手动调整系统日期以及时间，点击"应用"保存。【提醒】Q1：录像机系统配置时间是灰色的无法修改是什么原因？A：部分新版本录像机开启NTP校时后不支持手动修改本地系统时间02、硬盘录像机启用NTP校时录像

在日常的监控场景中，常有粉丝询问如何将一个摄像机添加到多台录像机上。 通常来说，不建议将一台摄像机同时添加到多台录像机上，原因主要有两点： 1、摄像机若都采用HIKVISION协议或者ONVIF添加，若两台录像机系统时间不一致，录像机会反复对IPC校时，导致摄像机的OSD时间来回跳变，影响录像文件。 2、这种配置可能会降低监控系统的性能。每台录像机都需要占用一定的网络带宽来传输视频数据。如果一个摄像机被添加到多台录像机上，那么这些录像机就会同时从该摄像机获取视频数据，从而增加

小编之前给大家介绍过iVMS-4200客户端添加设备以及预览的方法本篇文章接着给大家介绍iVMS-4200客户端使用回放与备份篇回放1、点进4200左上角控制面板，选择远程回放2、点击日历图标，选择您需要回放的日期，选择好后在监控点下方双击需要回放的通道，就可以回放出您需要的录像了。想要切换回放的日期，可以点击进度条回放对应日期的录像如果想要回放一天内的不同时间点可以按照下图的两种方法任选其一备份在回放界面回放出录像后，可直接点下鼠标右键，选择下载，然后选择下载录像的起止时间，输入文件名称。如果想要同时下

设备版本:2019年之后的程序版本，设备初次使用需要初始化并要求设置(8-32位）密码后进行使用问题现象:摄像机密码忘记判断条件: web登录界面有忘记密码选项〈界面有提示“长时间未收到安全码，可能预留手机号有误”等提示)操作步骤:点击忘记密码→出现二维码界面→关注微信公众号(大华客户服务)→点击技术支持→设备密码重置→点击前端摄像机→点击扫一扫，扫描成功后手机收到短信→输入设备安全码→重新设置密码→重置成功。设备登录界面:一、密码重置操作步骤界面一:初始化时没有预留手机号:需要配合configtool工

请根据您的实际情况，点击对应的选项：1、添加设备提示HCNetSDK.dll[1]（用户名或密码错误）报错含义：用户名或密码错误。解决方法：4200添加设备时需要输入设备的用户名和密码，而不是4200安装注册的账号密码。设备用户名默认admin，密码是激活设备时设置的密码。可以将设备删除，断电重启后，重新用正确的用户名密码添加。2、4200客户端IP监控点打开声音失败，错误码为playctrl.dll[2]（打开声音失败）报错含义：打开声音失败，此报错多为设备不支持音频。解决方法：请确认您的设备是否是海康

我买了音响和和声光报警器，要怎么接到摄像机上呢？这些设备听起来接线复杂，实际上你一看就会！首先，我们来认识一下你买的这些产品需要和摄像机的尾线中哪几根相接。 首先，要先确定您购买的摄像机是支持外接音频以及外接报警输入输出设备的：.-S型号支持:1路音频输入，1路音频输出，支持1路报警输入，1路报警输出（报警输出最大支持DC12 v，30 mA)建议购买设备时就跟销售确认清楚哦 接下来我们认识一下尾线：注：摄像机根据机型不同，线缆有所不同，支持外接音频及报警的摄像机，尾线会有音频和报警接

海康威视录像机预览答疑专场大家在调试使用录像机时，可能偶尔会遇到录像机黑屏、预览无画面的情况，那么这种情况，一般是什么原因造成的，又该如何解决呢？本期小编总结了大家留言的关于录像机无画面的一些情况，给大家做一期答疑专场，你的问题，我来解答~情况一 录像机黑屏录像机开机，会有“滴”的一声，开启之后黑屏。01、检查显示器及显示器接线尝试更换显示器接线及更换显示器。HDMI线最长传输距离15米，VGA线最长传输距离20米。（理论值）02、显示器分辨率比录像机输出分辨率低导致黑屏一般为初次使用录像机时，开机选择录