常见问题丨大华畅享款充电桩FAQ
充电操作与用户交互
一、充电枪无法拔出怎么办？
畅享款交流充电桩的枪头不具备电子锁功能，不会主动锁止充电枪。无法拔枪通常是因为车端的充电口处于锁止状态。
若您在充电结束后遇到充电枪无法拔出的情况，可参考以下步骤尝试解决（建议按顺序尝试）：
1.解锁车辆
- 无法拔枪通常是因为车辆未解锁
- 先通过遥控或手动方式解锁车辆，再尝试拔枪
- 若无效，可尝试“解锁车门→锁上车门→再次解锁车门”的操作，随后拔枪
2.调整充电枪角度
- 充电枪出现磨损后，可能因角度不正确卡在充电口
- 尝试轻微上下移动、左右旋转充电枪，或向充电口内再次插紧充电枪，然后保持车辆解锁状态下拔出
3.再次启动充电
- 可尝试再次启动充电，等待约20秒后手动结束充电
- 随后检查是否可正常拔枪
4.如上述方法均无效，请寻求专业帮助
- 联系充电站的运营商、汽车4S店或当地的汽车服务中心，咨询该车型充电口的手动解锁方法，或请求专业人员到场处理
- 请勿强行拉扯、敲击或使用工具撬动，以免损坏充电枪及车辆充电口
二、提示“无法充电”怎么办？
同一车辆在完成一次充电后，若立即尝试新一轮充电，充电桩可能提示“无法充电”。此时，需重新拔插充电枪，待充电桩与车辆重新建立连接后，方可正常启动充电。
三、指示灯不同状态分别代表什么？
充电桩故障排查
四、充电桩故障如何排查？
打开大华云睿充电App，连接充电桩后，在记录一日志信息一报警日志中查看具体的故障原因，并根据具体原因做相关排查工作。
五、什么是“小电流停止”？
充电桩在充电过程中，系统会实时监测充电回路的电流。当电流持续稳定低于低电流阀值（一般为持续30分钟低于1A）时，为规避过充风险、保障充电安全，充电桩主动停止充电并上报平台，停止原因标记为“小电流停止”。
触发小电流停止的常见原因如下：
1.车辆进入充电末期（正常现象）
当车辆电池电量超过80%（部分车型为90%）时，为避免过充损伤电池，车端会主动降低充电电流，进入“涓流充电”状态，此时电流可能低于阈值，触发停止，属于正常现象（一般常规的家用充电桩和充电桩即插即充功能不会出现此情况）
2.电池高温或温差大
若充电时电池温度持续升高（超过45℃，具体阈值因车型而异），或电池温差超过8℃，车辆电池散热压力增大，车端会通过降流防止热失控（部分车型会启动电池冷却系统，温度下降后电流可恢复）
3.车载充电机（OBC）故障
交流充电时，OBC负责将交流电转为直流电给电池充电，若OBC内部元件（如整流桥、电容）损坏，会导致其输出电流上限降低
4.车辆充电模式影响
部分车型支持“预约充电”“省电模式”“低功率充电”，若开启这些选项，会在充到一定程度时，主动限制充电电流
5.充电桩硬件故障
充电桩内置的电流传感器出现校准偏差或故障，会触发“过流保护”，主动降低电流以避免风险
六、欠压故障如何排查？
使用万用表测量L\N电压，若输入电压过低，非设备问题，可联系供电局了解电压过低原因。
七、4G离线如何排查？
当运营款充电桩无法连接云平台时，请按照以下步骤排查：
1.检查平台参数配置
打开大华云睿充电App，连接充电桩后，检查平台IP/域名、端口号、桩编号等信息是否填写正确
2.检查设备网络状态
在App中检查充电桩的网络设置是否正常
3.测试物联网卡状态
- 手机SIM卡替换测试：插上手机卡后，若设备恢复在线，则表明问题出在原物联网卡上
- 联系卡片运营商：排查物联网卡是否锁卡/流量耗尽/定向通讯
注意：物联网卡禁止在不同设备间切换使用，随意切换会导致锁卡。如已锁卡，需联系卡片运营商解锁
4.确认充电桩在平台的管理状态
请咨询平台管理人员，是否将该充电桩设置为禁用状态
功能配置与日常维护
八、如何设置平台参数？
打开大华云睿充电App，连接充电桩后，点击首页右上角图标，选择“充电桩设置-平台参数”，根据平台情况填入具体平台IP/域名、端口号、桩编号等信息。
九、即插即用如何设置？
打开大华云睿充电App，连接充电桩后，点击首页右上角图标，选择“充电桩设置一启动方式一即插即用”。
十、下雨、下雪、积水、积雪对充电桩有什么影响？
大华畅享款交流充电桩具备IP66防护等级，满足露天安装的使用需求。日常使用中，下雨、下雪天气，或是机身外部短暂出现积水、积雪，都不会对设备运行产生重大影响。
注意：为保障设备长期稳定运行与使用寿命，不建议设备安装在室外后长期处于断电状态（长期断电可能会加速金属部件氧化生锈或内部元器件被腐蚀）。
