一、故障现象1、原来是可以上网的，但是突然大家都不能上网了。2、突然不能上网了3、刚刚用的好好，怎么突然没有网了二、可能原因1、外网问题【注意】：如果有很多条外网线，可能是某条线路故障导致不能上网，可以配置策略路由指定测试的主机走每条线测试。策略路由配置2、出口网关的上网配置异常（1）外网口的NAT和缺省路由功能被关闭了，需要重新开启。（2）普通路由中默认路由被删除了或对应的下一跳地址及接口配置错了。（3）NAT地址池配置有误①调用的ACL有误，默认调用的是ACL 1，若是配置了IPSEC调用ACL 11

一、故障现象酒店投屏配置之后，无法投屏或部分软件无法投屏二、可能原因1、NBR-E配置问题（1）检查NBR是否有配置行为策略或者ACL等，可能影响设备转发投屏报文的配置，可先删除测试。（2）检查绑定的电视MAC地址是否有误，需要绑定的是电视以太网接口的MAC地址。其他配置可参考配置文档检查。配置酒店投屏2、环境问题（1）中间有防火墙等安全设备拦截SSDP/MDNS报文（2）部分电视/APP不支持跨网段投屏（3）修改配置手机与电视为同网段后测试投屏功能是否正常，该场景下投屏数据不经过NBR转发，若仍无法正常

一、故障现象1、终端连接频繁切换，不稳定2、漫游频繁切换二、可能原因1、漫游网优功能设置异常，若是在MACC上开启了漫游网优功能，先关闭测试，观察终端连接情况。2、AP的漫游灵敏度设置的太大，进入AP把漫游灵敏度调节最低，调整之后观察终端漫游情况。3、AP的功率太低，降AP的发射功率调节到最高测试4、可能和终端兼容性存在问题导致，更换WIFI的加密类型测试5、终端网卡等异常情况导致无法正常漫游，更换其他终端测试6、升级设备的软件版本7、可能周围有其他的AP设备，并且开启了反制功能，会导致我们的AP一直掉线

一、故障现象智能家居设备连接不上无线二、可能原因1、开启设备智能家居WiFi测试，或者单独设置一个2.4G的信号测试。2、调整干净的信道；设置不加密测试；修改频宽测试；需要无线名称为简单英文测试；3、AP改为路由模式测试4、智能家居终端，连接手机热点测试。排除智能家居本身网卡问题5、测试用手机，连接这个测试WiFi是否正常。排除因为无线网络DHCP问题导致的智能家居连接不上。6、关闭漫游灵敏度和踢下线阈值功能。防止因为终端连接信号过弱导致无法加入7、升级AP至最新版本测试。

一、故障现象配置了端口映射，但是在外网不能打开二、可能原因1、外网口不是公网地址，在外网需要通过公网地址才可以正常访问。2、在内网的跨网段电脑上就无法访问服务器/资源（1）服务器上对应的服务是没有开放的，联系服务器的厂家确认。（2）服务器本身限制，不允许跨网段访问。联系服务器的厂家确认。（3）服务器的网卡没有配置网关或者配置有误。配置正确的网关地址才可以正常被访问。（4）服务器有多个网卡，配置了多个网段，关闭其他网卡，只保留需要访问网段的网卡测试。（5）服务器防火墙是开启的，关闭服务器防火墙测试。如果是通

操作视频睿易设备忘记密码如何处理操作文档一、APP上修改新的密码【注意】设备在睿易APP上是在线状态睿易APP上，可修改新的WEB登录密码星耀系列，在星耀APP可查看WEB登录密码二、诺客MACC上修改新的密码【注意】设备在MACC上是在线状态诺客MACC云平台，可修改新的WEB登录密码三、USB接入密码恢复目前仅EG205GW、EG105GW-X、NBC256、NBC512支持USB口接入密码恢复，USB口恢复密码操作方式（1）在u盘根目录下创建ruiyi-password.txt，内容保存新的密码。（

网络基础知识-位与字节的区别在视频监控系统中，带宽通常用bits进行测量。但有时也以字节为单位。他们的换算关系是：8 bits等于1 Byte，所以有人会说每秒40Kb/s和5KB/s，这很容易混淆，其实是一个意思。在表示带宽时我们通常使用小写字母“b”(bits)来表示，在服务器/存储方面使用大写字母“B”(Byte)来表示。网络基础知识- Kilo vs Mega vs Giga通常视频监控系统中需要很多bits 进行传输, 你很少见到视频流是300b/s或者400B/s，一般至少需要以千或百万计量。

我公司技术人员接到一客户反映有部分办公电脑不能上网，有的电脑可以上网，要求上门处理网络故障。经技术检测到故障原因是有人私自接入无线路由器，并且是将网线连接到路由器的LAN口，造成网络中存在2个DHCP服务，而无线路由的网段是无法上网的，无法上网的那部分电脑获取的IP是无线路由的网段。解决办法有3个方案1、将私自接入的无线路由移除掉；2、网线连接到无线路由器的LAN口, 并且将无线路由的DHCP服务关闭；3、网线连接到无线路由器的WAN口，并且改掉无线路由器网段IP, 千万不要和上一及路由网段相同。最后客户

AC和AP产品应该如何连接？目前TP-LINK的AC是基于分布式转发，一般是把AC旁挂于汇聚/核心交换机，PoE交换机作接入交换机连接AP，如下图：AC能管理AP的数目需要购买授权吗？不需要购买授权，AC能管理的AP数目由具体的AC型号决定。只购买AP不购买AC能否正常使用？TP-LINK AC无线控制器是为了统一管理网络中AP而设计的，可大大降低网络管理的难度和工作量，一般建议同时购买AC和AP使用。AC发现不了AP怎么办？AC发现不了AP的可能原因有：[1] AC连接方式不正确或者有线网络设置存在问题

网络—监控网络交换机推荐交换机，是监控网络传输设备的核心角色。提起交换机选型，大家可能就想到有很多重要的参数规格需要考虑，硬件上百兆千兆万兆速率的端口、电口/光口/PoE口、端口数量、MAC地址表深度、转发延迟、缓存大小、VLAN、隔离等等。如果交换机选择不合适，会导致各种各样的故障、问题，严重影响了项目的交付和体验。当然，在选择交换机之前，务必要绘制出本项目的拓扑图，一来为了科学合理的规划选型，二来对整个项目了如指掌，便于后期维护。对于拓扑的绘制，不一定需要非常专业的画图技巧或者使用专业的工具，只需要画