目前，全国各地的4G网络覆盖面广，监控的需求也越来越大。为了解决有些区域没宽带或者临时布控的问题，我们推出了带卡的4G产品。
出厂自带4G电信物联网卡，赠送2.5G流量，无需再另外办理，操作简单，使用方便。
但是在大家初次使用的过程中，可能会遇到一些小问题，因此康康整理了以下的常见问题，为大家答疑解惑~
业务咨询类
Q1、什么是物联卡？
物联卡是通信运营商为非个人手机的物联网设备提供的通信服务SIM卡。
Q2、海康目前带卡的4G产品有哪几种卡片类型？
2种：插拔卡和贴片卡
• 插拔卡外形与手机SIM卡相似，用户收到摄像头和随设备配送的物联卡后，自行插入卡槽中使用。
• 贴片卡由海康在出厂时嵌入在摄像头内， 不需另外插卡。
说明
*官方配卡支持4G网络
Q3、海康带卡4G产品使用的物联网卡有哪些功能？
仅用于为海康4G产品提供无线数据通信服务。
Q4、什么是ICCID？
即SIM卡卡号， 相当于手机号码的身份证。
• ICCID为SIM卡的唯一识别号码， 以8986开头的19位数字加字母组成。
Q5、如何获取ICCID？
插拔卡背面以8986开头的19位数字加字母组成的卡号。贴片卡在海康互联APP绑定使用设备后可读取。
• 摄像机外面同样有ICCID标签可以参考。
Q6、如何给流量充值？
通过海康互联APP或关注公众号【物联流量服务商】 进行流量充值。
Q7、如何判断是否是海康官方配套物联卡？
❶ 通过公众号【物联流量服务商】 绑定ICCID号查询， 若提示“此卡非海康官方赠送，无法查询充值” 即非海康官方使用物联卡。
❷ 若无此提示并且能正常查询充值，则证明是海康官方配套物联卡。
Q8、随机附带的物联卡有多少流量？
绑定激活卡可领取官方赠送的2.5G流量， 流量自绑定之日起30天内使用有效。
说明
*活动具体内容以海康官方发布为准。
Q9、流量有使用地区的限制吗？
原则为全国不限省份使用，但部分边境地区使用，需依据工信部或通信运营商的规定做实名或合规操作。
Q10、流量套餐有哪几种？
可根据您的实际使用需求进行流量充值
Q11、4G卡有几种状态？
物联卡是通信运营商为非个人手机的物联网设备提供的通信服务SIM卡。
Q12、海康目前带卡的4G产品有哪几种卡片类型？
有三种卡状态，分别是可测试、已激活、已停用
• 可测试，需要设备通电绑定物联网通电绑定物联卡后激活；
• 已激活，正常已经开始使用；
• 已停用，套餐有效期到期或流量用尽停卡。
业务使用类
Q1、套餐没到期，流量用尽怎么办？套餐到期流量没用完呢？
卡停机且不能使用网络，请关注有效期和套餐使用情况，及时续费订购。套餐到期流量清零，不能转结。
Q2、卡停机后订购套餐可以自动恢复网络吗？
建议重启设备后使用。若重启后仍未恢复网络的，请联系海康客服、经销商咨询。
Q3、套餐有效期怎么计算？如果连续订购了多个套餐呢？
套餐自订购之日起立即开始计算有效期。比如10月23日订购一个有效期为30天的套餐，则套餐失效期为11月23日。
注意
*建议您在当前套餐即将失效前订购新的套餐，避免因订购多个套餐导致流量和经济损失。
Q4、套餐不想用了，怎么退费？
套餐一经订购不退费，请根据实际使用情况选择订购。
说明
*因为您的费用已经预存至通信运营商处享受低资费折扣，因此无法退费。
Q5、充错卡或充错套餐了，怎么退费？
充值过程会有支付确认，请您详细阅读。套餐一经订购不退费，请确认充值的物联卡或套餐，避免因充错造成经济损失。
Q6、赠送流量哪里领？可以领几次？订购之后多久生效？
通过海康互联APP或者公众号【物联流量服务商】，绑定卡后自动领取。
每张卡仅首次绑定时有赠送，解绑或换绑不再赠送。订购之后流量实时到账，可刷新页面观察流量到账情况。
Q7、是否有超流量费用？
没有，流量用尽后卡自动关停。
Q8、为什么微信付费商户主体不是海康威视？
海康威视设备流量服务由快上云（上海）网络科技有限公司提供。
Q9、公众号绑定的手机号可以更改吗？
可以，通过公众号在【SIM卡列表】页进行解绑。若因误操作解除绑定卡，还可以通过公众号【添加绑定卡新物联卡】功能重新绑定。
Q10、微信公众号绑错卡了怎么办？
公众号绑定卡需要手动输入卡号并进行2次卡号校验，请准确输入卡号。另可通过【SIM卡列表】 页面进行解绑。
Q11、卡已使用但状态是可测试?
请确认已领取2.5G赠送流量， 或联系海康威视客服查询情况， 拨打（021）50829080流量客服咨询。
Q12、套餐已订购但没有到账，怎么解决?
❶ 请确认是否为海康官方配卡及是否为海康官方流量充值服务。（通过海康互联APP或【物联流量服务商】 微信公众号操作）
❷ 或联系海康威视客服查询情况， 拨打（021）50829080流量客服咨询。
Q13、换卡后原来的套餐怎么办？
由海康威视售后网点提交套餐转移申请， 最终交由快上云处理转结。
Q14、卡可以随时更换设备使用吗？
不可以，卡放入新设备即会造成机卡分离导致物联卡停止服务。
Q15、卡状态正常但是不能联网？
请确认是否中途有更换过设备造成机卡分离停机，或当地信号欠佳，建议重启设备。或联系海康威视客服查询情况， 拨打（021）50829080流量客服咨询。
Q16、什么是机卡分离停机？
卡与首次插入使用的设备会形成绑定关系， 一旦关系变化会造成物联卡停止服务的状况。
Q17、机卡分离停机了该怎么办？
可在海康互联APP中进行机卡分离解绑；或由海康威视客服操作机卡分离解绑。
注意
*单卡每自然月仅2次解绑机会，当月超出2次则自动锁卡不能正常使用，次月恢复正常。
Q18、机卡解绑流程？
• 插拔卡：将卡从设备中取出，操作机卡分离解绑，再将卡插入设备并重启设备后即可使用。
• 贴片卡：不存在机卡解绑，如误操作机卡分离解绑，重启设备即可。
Q19、解绑后还可以绑定其他设备吗？
卡和原有设备解绑后还可以和其他设备绑定，但是新绑定的设备可能会造成无法返利的情况。
Q20、海康互联APP没有充值入口怎么办？
请将APP升级到最新版本，或通过公众号【物联流量服务商】进行充值。
Q21、充值页面异常或打不开怎么解决？
请先将APP升级到最新版本，清除浏览器缓存，刷新页面后重新进入。或通过公众号【物联流量服务商】 进行充值。
Q22、充值后流量没有变化？
刷新页面观察流量到账情况，超2小时未到账请联系海康威视客服查询订单情况或拨打（021）50829080流量客服咨询。
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