乐橙在线值守常见问题解答

1、服务介绍

开通乐橙在线值守服务，乐橙会在您指定的时间段内，把需要值守的摄像机委托至第三方服务商的值守中心。值守中心将根据摄像机的告警提醒，对有人出现的告警事件进行人工核查。当发现可疑的人员活动时，值守中心会第一时间电话或短信通知您，并为您提供紧急处置方案。

夜间值守服务仅支持室内夜间无人场所。全天值守套餐只支持空置房等无人居住场所。

您将获得具备保安服务资质的值守服务商提供的专业值守服务，值守人员会尽可能核查并过滤掉非人为活动(如灰尘漂浮、飞虫活动、车辆经过、光线变化等)产生的监控设备告警事件，只将未经授权的人员活动行为(如偷盗、抢劫等)及时提醒您，让您在值守期间可以安心离家离店，并在您休息时减少设备告警事件对您的打扰。

2、如何开通和延长服务

1、开通服务

登录乐橙APP客户端（不低于6.11.0），在“我的”页面找到“在线值守”-点击进入-选择值守场所与类型进入值守套餐选择页，选择套餐并付款完成后，关联值守设备即可开启乐橙在线值守服务。

2、延长服务

如果您希望为正在值守的摄像机延长服务：您可以点击“延长服务”，在正在值守的摄像机上购买对应的套餐，服务时长将在现有服务时长上累加延长。

如果您希望为已到期的摄像机延长服务，或增加新的值守摄像机：您可以点击“升级服务”，在套餐列表中选择并购买套餐，然后关联需要值守的摄像机，新的服务将立即生效。

温馨提醒：

      1）乐橙在线值守服务以摄像机为单位进行开通与延长，多台摄像机需要购买可值守多路的服务套餐；

      2）未开通过夜间值守套餐的用户，可在首次开通服务时选择优惠试用套餐；新用户试用优惠套餐仅支持开通1台摄像机。其他套餐暂不支持试用。

3、开通服务后需要做哪些设置                      

当您购买值守服务后，请注意完成值守设置并领取服务赠送的保险。

1、选择值守摄像机

您可以选择账号下的摄像机或录像机通道进行值守，可值守摄像机的数量取决于您购买的值守套餐。

2、选择值守时间段

夜间值守套餐的时间范围是每晚18：00-次日09：00，用户可以执行开启关闭值守；全天值守的时间段是套餐有效期内使用，用户也可以进行暂停值守；为了保护您的隐私并减少对值守中心的误报，推荐您在确认无人活动的时段作为值守时间段；全天值守保证是在室内无人场所。

3、激活商铺保险

服务赠送的保险需要您填写投保信息后激活，如果是商铺盗抢险，推荐填写与营业执照一致的商铺名称和地址，有助于保险公司核实。

4、第一次购买套餐服务商引导

乐橙值守中心客服电话：0571-28172639、0571-28172748。服务热线24小时为您服务，欢迎您来电咨询。如晚间有真实警情，我们也将通过这2部电话通知您。烦请惠存。我们采用“人工智能+人工复核”的方式帮您核实报警信息。人工智能过滤掉大部分误报，人工帮您核实余下报警消息，符合值守告知条件电话通知您，让您晚间无忧安心睡个好觉。

温馨提醒：

(1)摄像头位置：为了保护您的隐私并减少对值守中心的误报，推荐您把摄像头安装在需要监视画面的位置。
     (2)动检或人形开关：确保你值守的设备，是已经打开动检或人形开关，具体在设备详情—布放设置，打开动检或人形；
     (3)值守时段：为了减少对值守中心的误报，夜间值守时间段需要为无人活动的时段；全天值守保证是在室内无人场所；
     (4)时区一致：请确认您的实时图像时间与北京时间是否一致，如果不一致需要联系我们指导您完成设备校时，否则报警消息上传将会延时相应的时差时间。
     (5)暂停值守：每日值守会自动开启，如早于值守结束时间进入店铺，进入“在线值守～夜间值守～点击关闭”操作。全天值守如需要关闭，进入“在线值守～全天值守～暂停值守”操作；
     (6)更换通道：若想要更换值守设备或，请务必联系我们重新设置设备，只有设置好的设备才能确保正常值守！ 
     (7)再次提醒：当值守暂停时，值守中心将无法收到您设备的报警消息，无法为您值守。

请注意：并不是每个设备都可以开通值守服务的！！            

4、哪些设备可以开通值守服务  

我们支持乐橙与大华品牌的网络摄像机等视频监控设备开通值守服务。暂未支持红外探测器、烟雾探测器等传感器探测设备开通值守。同时，开通值守需要监控设备连接乐橙云，并能上传告警消息，仅接入局域网的设备无法开通值守。此外，为了保障值守中心能快速、稳定地监测和识别异常情况，需要确保值守摄像机的画面清晰易于识别，且摄像机具有稳定的供电和网络。因此，我们暂不支持使用电池类的设备开通在线值守服务。

5、使用值守服务，对摄像机的安装有什么要求？

使用值守服务对摄像机的安装位置不做限定，但需要保持摄像机画面正立、清晰、无遮挡。同时，需要确认摄像机能正常开启和使用设备告警(活动检测提醒)功能。值守服务商将在您开通服务后24小时内联系您确认设备安装状态，并协助完成设备调试。

对于倒装、吊装的摄像机，若设备画面是翻转倒立的，您可以使用摄像机的画面翻转功能调整画面以保障检测效果，具体步骤为：打开“设备详情页”-点击“更多设置”-进入“更多设置，点击“摄像机画面翻转”。

6、常见问题解答  

1.开通服务后，值守的设备可以更换吗?

答：

可以更换。您可以在值守设备列表页，选中一个值守设备后点击“更换设备”，将值守设备更换成账号下的另一台摄像机，更换次数不做限制。

温馨提醒：

更换值守设备后，建议对新的值守设备进行调试确认。您可以联系您的值守服务商协助完成设备调试工作。

2.全天和夜间值守，只支持统一时间设置吗?

答：

是的。现针对夜间值守，只支持统一值守时间段设置；如统一：晚上21:00~次日08:00；针对全天值守，只支持统一时间段暂停值守；如：暂停2小时用于装货等。

3.使用值守服务，必须开启摄像机的移动检测提醒吗?

答：

是的。值守服务是在设备移动检测告警基础上的增值服务，服务开通后，还需确保摄像机或录像机的移动检测开启，服务才可正常使用。

对于设置了“布放时间段设置”的设备，请注意确认您需要值守的时间段在设备移动检测提醒开启的布防时间段内。

4.设备断电或者断网了，会有提醒吗?

答：

有的。断电或断网都将导致设备下线，出现设备下线时，将拨打电话提醒您，并发送短信提示。为避免打扰，系统仅在每晚值守期间，对每台设备的首次下线进行提醒。设备下线期间，服务商将无法正常进行值守，恢复设备在线状态后，值守工作将继续进行。

5.值守服务需要使用到无人空置房或夜间无人场所吗？

答：

是的。只支持无人居住的空置房或夜间无人场所，为了保护您的隐私并减少对值守中心的误报，值守时间段内确认无人活动。

6.值守摄像头安装位置需要和值守人员确认吗？

答：

是的。为了保护您的隐私并减少值守中心的误报，推荐您把摄像头安装在需要监视画面的位置。

7.值守服务开启前，需要把设备动检或人形开关打开吗？

答：

是的。需要确保您值守的设备，是已经打开动检或人形开关。具体在设备详情—布防设置中打开。

8.值守摄像头的时区，需要和北京时间一致吗？

答：

是的。请确认您的实时图像时间与北京时间是否一致。如果不一致需要联系值守服务商指导您完成设备校时，否则报警消息上传将会延时相应的时差时间。

本介绍页暂未设置客服人员回答产品使用疑问。

有任何使用上的问题，请拨打400客服热线：4006728169，或在乐橙官方商城点击人工客服咨询喔~