手机无法看监控？乐橙云离线问题！

用户1

为什么我新买的录像主机通过显示屏可以看到实时画面，但是乐橙云连不上呀！

用户2

为什么我之前可以用手机看监控，但是用着用着乐橙云就离线了呢？

华华

遇到问题不要慌！解决办法为大家奉上~

最近很多小伙伴向华华反馈 手机无法查看监控（乐橙云离线）的问题，为了帮助各位小伙伴，华华总结了日常使用中可能会遇到的问题和解决办法，都是干货哦！

问题一：新买的录像主机可以看到实时画面，但无法手机查看监控

解决办法：

第1步：下载乐橙APP

乐橙云是大华的视频存储云，通过手机查看监控，则需要下载“乐橙”APP

第2步：将录像主机连上公网

所谓连上公网，就是自动获取路由器的网段。

家里面可以WiFi上网的路由器都是连上了公网的，而我们需要做的就是把录像主机的IP地址设置成路由器的下属分支IP。

又到了枯燥的讲定义时间，华华还是给大家举个栗子哈！

三步搞定：

首先，进入主菜单的【网络设置】

然后，选择TCP/IP项，修改IP，如下图：

最后，点击“DHCP”，自动获取路由器网段，使录像主机的IP地址成为路由器的下属分支IP，这样才算接入公网。

第3步：接入乐橙云

我们只有在接入公网的基础上，才能连接乐橙云。

也是三步搞定：

首先，选择【乐橙云】

然后，点击“启用”的使能按钮，当状态变成“在线”的时候才算真正接入乐橙云端；

最后，打开乐橙APP扫描右边的二维码即可。

有些小伙伴可能会问：如果有的网络录像主机没有“DHCP”这个按钮，或者点击DHCP无法自动获取路由器网段，那应该怎么操作呢？
不慌不慌！操作如下：首先，我们要查询路由器的IP网段信息；将我们的手机连到同一路由器的WiFi，点击手机“设置”—“WLAN”— 已连接WiFi的网络状态信息以华为手机为例：

例如，上图获取到的IP地址为192.168.8.16，那路由器的网段为192.168.8.XXX，我们只需要将录像主机的IP地址设置成192.168.8.XXX即可（要避免IP冲突哦）

问题二：之前可以手机看监控，但是用着用着乐橙云就离线了

遇到这种情况也不要慌，按照以下操作进行排除即可！

排查1：检查路由器是否能正常上网，以及手机连接的WiFi或数据信号是否正常

排查2：检查录像主机的网络是否正常，IP是否能ping通

需保证录像主机能正常通过路由器访问公网才行，检查网线，水晶头，录像主机网口是否接触正常；也有可能是录像机本身的网络模块问题，此类情况需要送修。

排查3：录像主机的序列号错误

检查设备序列号、MAC号是否和主机标签一致，有些主机序列号MAC会变成00000，此类情况需要送修。

注意！

最后，华华敲黑板总结一下哈！

手机看监控，首先要保证录像主机能访问公网，能接公网后才能连接乐橙云端！