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最近，4G流量套餐迎来新升级，同时增加流量池、云存储和云备份服务，大家对于新套餐和新服务可能会有一些疑问，同时结合之前4G产品相关的高频问题，小编特意梳理一份干货，为大家答疑
01、产品相关
Q：如何判断4G设备的带卡方式？
????A：目前在售的4G设备已全部带卡。带卡形式分为贴片式、插卡式、双卡单待三种，具体判断方法如下：
●4G-球机：3Q系列4G球机为贴片式（预计3月份上架双卡单待款）；其余型号4G球机均为插卡式。
●4G-IPC：如果型号后缀为GLSE，就是双卡单待摄像机；如果型号后缀是GLE，则为插卡式摄像机。
Q：什么是物理确权？如何将4G设备添加至海康互联？
????A：为了避免互联网信息安全风险，海康威视设备在接入互联网应用前，需完成设备所有权确认操作（即根据提示，短按RESET键1s）。按键后即可通过海康互联APP，设置设备登录密码和视频加密密码，并完成设备添加。
操作注意事项：
支持物理确权的设备，从海康互联APP删除后再次添加，需重新进行物理确权；
设备通过海康互联APP进行确权添加时，切勿接入网线；
4G物理确权需在设备上电20分钟内完成添加，超时后需重新进行物理确权操作。
02、4G卡相关
Q：海康威视自带4G卡（贴片卡）有使用地区限制吗？已绑定4G卡（插拔卡）可以随时更换设备使用吗？
????A：贴片卡绑定前，原则上全国不限省份使用；贴片卡绑定后，只能在设备所在区域使用。已绑定4G卡（插拔卡）放入新设备后会造成机卡分离，导致4G卡服务停止，需拨打400客服热线进行服务恢复。
Q：海康威视4G设备能否更换第三方4G物联网卡或普通手机卡？
????A：普通手机卡可以直接插入设备使用，但如果是第三方4G物联网卡，该卡必须是全向电信卡。
Q：物联网卡上面标注的有效期到期是否影响使用？
????A：物卡标注有效期到期不影响物卡正常使用。
Q：4G物联网卡出现冻结状态该怎么办?
????A：一般库存超半年的设备会出现物卡关停情况，可拨打400客服热线进行物卡状态恢复。
03、新流量套餐、流量池服务相关
※4G套餐及价格随海康威视业务运营政策变动，并非一直不变，最终运营解释权归海康威视所有
Q：4G新流量套餐中“限定特惠套餐”与“通用套餐”、“流量池套餐”的具体差别是什么？
????A：具体差别可归纳为以下两个方面：
是否限定设备适用平台：用户设备必须在海康互联平台使用，才可购买限定特惠套餐(仅限用户设备直接添加在海康互联，萤石APP同步到互联的设备不可购买，不允许购买套餐后将设备转移至其他平台使用)；限定特惠套餐禁止：加定向，使用第三方平台、Ehome/GB协议等；通用套餐无此限制，用户加定向，使用第三方平台、Ehome/GB协议都可支持。
是否支持扩展服务：限定特惠套餐仅用于海康互联平台基础视频预览功能（每次预览时长：20 min），不支持开通云存储和后续待上架的24h视频长时预览服务；通用套餐可支持开通云存储和后续待上架的24h视频长时预览服务。
流量池套餐：多设备共享4G流量，无需单卡购买流量，流量池套餐不限平台，支持Ehome/GB协议，支持云存储及后续待上架的24H长时预览服务。（云存储及长时预览服务需另外付费购买）
Q：购买多个全新4G流量套餐的生效方式是怎样的？
????A：生效方式分为以下几种情况：
多个同款限定特惠套餐：有效期延长，购买2个年度畅享套餐，有效期即延长至两年；
多个同款通用套餐：立即生效，总容量扩大，有效期不做叠加延长；
后续优化：用户购买多个套餐时可自行选择叠加生效/立即生效（5月底前）
Q：购买4G限定特惠套餐，是否能使用云存储/云备份新用户赠送0元30天试用权益？
????A：不能，限定特惠套餐不支持云存储服务，赠送云存储服务仅能在购买4G通用套餐的前提下使用，物卡只要存在生效中的限定特惠套餐，就不可开通云存储服务。
Q：用户购买了套餐（含买错情况）是否能退订或做套餐变更？
????A：4G流量属于虚拟服务，一经购买不支持退订和套餐变更，请您在选购套餐前务必仔细阅读套餐介绍及购买须知。
Q：为什么用户充值时看不到限定特惠套餐？
????A：用户设备必须直接添加到“海康互联”且在该平台使用，才可购买限定特惠套餐。萤石APP用户将设备同步到海康互联不可购买此套餐，设备必须直接添加在海康互联。
Q：设备添加到“海康互联”购买限定套餐后，再将设备删除添加到其他平台使用，是否还能正常使用？
????A：不能，设备离开海康互联后，会出现使用限制，由此产生设备无法正常使用风险问题。限定套餐仅限在海康互联平台使用，非海康互联平台请使用通用套餐。
Q：如果已购买“限定特惠套餐”，后续想开通云存储或长时预览，或想更换使用平台（非互联）该怎么办？
????A：目前暂不支持使用和转换，后期可通过套餐升级功能补差价升级到通用套餐（该功能计划于4月上线）
Q：单账号可以创建多少个流量池？每个流量池可以添加多少个设备？
????A：单账号最多可创建100个流量池，每个流量池最多可添加3000个物卡。
Q：同一流量池内物卡是否可以增删？不同流量池间的物卡是否可以转移？
????A：支持同一流量池内增删和不同流量池之间物卡转移（30 min内生效）。
Q：流量池套餐是否限定在海康互联使用？
????A：流量池套餐可以在多平台使用，支持EHOME/GB协议，支持云存储及后续即将上架的24H视频长时预览服务。
04、云存储、云备份相关
Q：云存储/云备份服务区别？
????A：
云存储：针对支持云存储能力的4GIPC，基于移动物体检测等技术开发的录像存储功能。当摄像机前检测有人走过、物品被移动等活动事件时，摄像机会自动录像，并加密上传至云端安全中心，过滤掉静止没有变化的录像，保留有活动有变化的录像，一个云存储套餐仅限开通一个设备通道。
云备份：针对NVR设备（除4G NVR），备份本地录像到云端的服务，云端的录像可在设备客户端回放页中查看、播放、下载和删除等操作。用户可创建自定义备份计划，到达备份时间，会自动备份本地录像到云端，用户可在设备预览页查看。每个NVR设备只允许开通其中2个通道的云备份功能。
Q：云存储/云备份套餐续费规则？
????A：
云存储：
1)如果之前的云存储已经过期，您可以选择任意套餐购买。购买后，新的云存储套餐将立即生效。
2)如果之前的云存储服务未过期，购买一个套餐类型一致的云存储服务，服务有效期自动延长。
3)如果之前的云存储服务未过期，购买一个套餐类型不一致的云存储服务，那么此设备将保留原类型的服务，直到原类型服务到期后，设备会自动启用购买的新服务类型。您可以在云存储介绍页面-设置-待生效套餐，查看待生效套餐
云备份：
购买云备份套餐后，会有立即生效、已有套餐过期后生效：
（1）立即生效：购买完成后，套餐会立即生效，服务时长开始计算。无付费套餐生效的用户，购买云备份套餐系统是立即生效的。
（2）已有套餐过期后生效：购买完成后，套餐不会立即生效，会在前一个非永久套餐过期后顺延生效。
Q：云备份套餐备份时长？
????A：普通云备份套餐默认8小时，24小时备份时长需要看设备能力是否支持。设备不支持则购买套餐时不会出现24小时备份时长套餐。
Q：云存储/云备份开通后是否可以进行设备间或通道间转移？
????A：目前云存储/云备份套餐均不支持转移。
Q：云存储是否支持24小时录像？
????A：暂不支持，目前仅支持事件录像。
Q：一个云存储/云备份套餐支持几台设备使用？
????A：一个云存储套餐/云备份套餐仅支持开通一路通道，且同一台NVR设备最大支持开通2个通道的云备份套餐 。
Q：云存储有效期可以暂停计时吗？
????A：云存储产品从开通当天开始计时，中途不会停止，即用户购买了云存储服务后， 中途把设备删除或者停止上传录像等动作，都不影响云存储过期时间，比如用户购买了一个月的云存储， 从购买当天计算，一个月后即到期，中途任何操作都不会延长到期时间。
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