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干货!海康威视4G流量套餐、云存储、云备份的问题,一篇讲清楚!

      安防技术 1371 2023-04-05 文章来源:

最近,4G流量套餐迎来新升级,同时增加流量池、云存储和云备份服务,大家对于新套餐和新服务可能会有一些疑问,同时结合之前4G产品相关的高频问题,小编特意梳理一份干货,为大家答疑

01、产品相关

Q:如何判断4G设备的带卡方式?

????A:目前在售的4G设备已全部带卡。带卡形式分为贴片式、插卡式、双卡单待三种,具体判断方法如下:

●4G-球机:3Q系列4G球机为贴片式(预计3月份上架双卡单待款);其余型号4G球机均为插卡式。

●4G-IPC:如果型号后缀为GLSE,就是双卡单待摄像机;如果型号后缀是GLE,则为插卡式摄像机。

Q:什么是物理确权?如何将4G设备添加至海康互联?

????A:为了避免互联网信息安全风险,海康威视设备在接入互联网应用前,需完成设备所有权确认操作(即根据提示,短按RESET键1s)。按键后即可通过海康互联APP,设置设备登录密码和视频加密密码,并完成设备添加。

操作注意事项:

支持物理确权的设备,从海康互联APP删除后再次添加,需重新进行物理确权;

设备通过海康互联APP进行确权添加时,切勿接入网线;

4G物理确权需在设备上电20分钟内完成添加,超时后需重新进行物理确权操作。

02、4G卡相关

Q:海康威视自带4G卡(贴片卡)有使用地区限制吗?已绑定4G卡(插拔卡)可以随时更换设备使用吗?

????A:贴片卡绑定前,原则上全国不限省份使用;贴片卡绑定后,只能在设备所在区域使用。已绑定4G卡(插拔卡)放入新设备后会造成机卡分离,导致4G卡服务停止,需拨打400客服热线进行服务恢复。

Q:海康威视4G设备能否更换第三方4G物联网卡或普通手机卡?

????A:普通手机卡可以直接插入设备使用,但如果是第三方4G物联网卡,该卡必须是全向电信卡。

Q:物联网卡上面标注的有效期到期是否影响使用?

????A:物卡标注有效期到期不影响物卡正常使用。

Q:4G物联网卡出现冻结状态该怎么办?

????A:一般库存超半年的设备会出现物卡关停情况,可拨打400客服热线进行物卡状态恢复。

03、新流量套餐、流量池服务相关

※4G套餐及价格随海康威视业务运营政策变动,并非一直不变,最终运营解释权归海康威视所有

Q:4G新流量套餐中“限定特惠套餐”与“通用套餐”、“流量池套餐”的具体差别是什么?

????A:具体差别可归纳为以下两个方面:

是否限定设备适用平台:用户设备必须在海康互联平台使用,才可购买限定特惠套餐(仅限用户设备直接添加在海康互联,萤石APP同步到互联的设备不可购买,不允许购买套餐后将设备转移至其他平台使用);限定特惠套餐禁止:加定向,使用第三方平台、Ehome/GB协议等;通用套餐无此限制,用户加定向,使用第三方平台、Ehome/GB协议都可支持。

是否支持扩展服务:限定特惠套餐仅用于海康互联平台基础视频预览功能(每次预览时长:20 min),不支持开通云存储和后续待上架的24h视频长时预览服务;通用套餐可支持开通云存储和后续待上架的24h视频长时预览服务。

流量池套餐:多设备共享4G流量,无需单卡购买流量,流量池套餐不限平台,支持Ehome/GB协议,支持云存储及后续待上架的24H长时预览服务。(云存储及长时预览服务需另外付费购买)

Q:购买多个全新4G流量套餐的生效方式是怎样的?

????A:生效方式分为以下几种情况:

多个同款限定特惠套餐:有效期延长,购买2个年度畅享套餐,有效期即延长至两年;

多个同款通用套餐:立即生效,总容量扩大,有效期不做叠加延长;

后续优化:用户购买多个套餐时可自行选择叠加生效/立即生效(5月底前)

Q:购买4G限定特惠套餐,是否能使用云存储/云备份新用户赠送0元30天试用权益?

????A:不能,限定特惠套餐不支持云存储服务,赠送云存储服务仅能在购买4G通用套餐的前提下使用,物卡只要存在生效中的限定特惠套餐,就不可开通云存储服务。

Q:用户购买了套餐(含买错情况)是否能退订或做套餐变更?

????A:4G流量属于虚拟服务,一经购买不支持退订和套餐变更,请您在选购套餐前务必仔细阅读套餐介绍及购买须知。

Q:为什么用户充值时看不到限定特惠套餐?

????A:用户设备必须直接添加到“海康互联”且在该平台使用,才可购买限定特惠套餐。萤石APP用户将设备同步到海康互联不可购买此套餐,设备必须直接添加在海康互联。

Q:设备添加到“海康互联”购买限定套餐后,再将设备删除添加到其他平台使用,是否还能正常使用?

????A:不能,设备离开海康互联后,会出现使用限制,由此产生设备无法正常使用风险问题。限定套餐仅限在海康互联平台使用,非海康互联平台请使用通用套餐。

Q:如果已购买“限定特惠套餐”,后续想开通云存储或长时预览,或想更换使用平台(非互联)该怎么办?

????A:目前暂不支持使用和转换,后期可通过套餐升级功能补差价升级到通用套餐(该功能计划于4月上线)

Q:单账号可以创建多少个流量池?每个流量池可以添加多少个设备?

????A:单账号最多可创建100个流量池,每个流量池最多可添加3000个物卡。

Q:同一流量池内物卡是否可以增删?不同流量池间的物卡是否可以转移?

????A:支持同一流量池内增删和不同流量池之间物卡转移(30 min内生效)。

Q:流量池套餐是否限定在海康互联使用?

????A:流量池套餐可以在多平台使用,支持EHOME/GB协议,支持云存储及后续即将上架的24H视频长时预览服务。

04、云存储、云备份相关

Q:云存储/云备份服务区别?

????A:

云存储:针对支持云存储能力的4GIPC,基于移动物体检测等技术开发的录像存储功能。当摄像机前检测有人走过、物品被移动等活动事件时,摄像机会自动录像,并加密上传至云端安全中心,过滤掉静止没有变化的录像,保留有活动有变化的录像,一个云存储套餐仅限开通一个设备通道。

云备份:针对NVR设备(除4G NVR),备份本地录像到云端的服务,云端的录像可在设备客户端回放页中查看、播放、下载和删除等操作。用户可创建自定义备份计划,到达备份时间,会自动备份本地录像到云端,用户可在设备预览页查看。每个NVR设备只允许开通其中2个通道的云备份功能。

Q:云存储/云备份套餐续费规则?

????A:

云存储:

1)如果之前的云存储已经过期,您可以选择任意套餐购买。购买后,新的云存储套餐将立即生效。

2)如果之前的云存储服务未过期,购买一个套餐类型一致的云存储服务,服务有效期自动延长。

3)如果之前的云存储服务未过期,购买一个套餐类型不一致的云存储服务,那么此设备将保留原类型的服务,直到原类型服务到期后,设备会自动启用购买的新服务类型。您可以在云存储介绍页面-设置-待生效套餐,查看待生效套餐

云备份:

购买云备份套餐后,会有立即生效、已有套餐过期后生效:

(1)立即生效:购买完成后,套餐会立即生效,服务时长开始计算。无付费套餐生效的用户,购买云备份套餐系统是立即生效的。

(2)已有套餐过期后生效:购买完成后,套餐不会立即生效,会在前一个非永久套餐过期后顺延生效。

Q:云备份套餐备份时长?

????A:普通云备份套餐默认8小时,24小时备份时长需要看设备能力是否支持。设备不支持则购买套餐时不会出现24小时备份时长套餐。

Q:云存储/云备份开通后是否可以进行设备间或通道间转移?

????A:目前云存储/云备份套餐均不支持转移。

Q:云存储是否支持24小时录像?

????A:暂不支持,目前仅支持事件录像。

Q:一个云存储/云备份套餐支持几台设备使用?

????A:一个云存储套餐/云备份套餐仅支持开通一路通道,且同一台NVR设备最大支持开通2个通道的云备份套餐 。

Q:云存储有效期可以暂停计时吗?

????A:云存储产品从开通当天开始计时,中途不会停止,即用户购买了云存储服务后, 中途把设备删除或者停止上传录像等动作,都不影响云存储过期时间,比如用户购买了一个月的云存储, 从购买当天计算,一个月后即到期,中途任何操作都不会延长到期时间。

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