海康8700平台客户端登录失败排查思路

【问题描述】：
    现场反馈8700平台客户端登录失败，提示“登录失败，原因：中心服务器连接失败！”，遇到这个问题不用慌，本篇教你如何一步一步排查。

【排查思路】：

步骤	排查事项
1	检查客户端填写的参数是否正确；（如账号、密码、IP、端口）
2	检查服务器上看门狗是否正常运行；
3	检查客户端电脑到服务器80端口是否正常；
4	如果第3步有问题，检查CMSTomcat服务是否正常运行；
5	前面几步都正常后，重新修正客户端参数或更换客户端再次验证；

【具体步骤】：Step1：打开客户端“服务器地址”项，首先确认下平台IP，端口，用户名，密码是否正常；一般服务器端口是80或443，用户为admin；下图用户名，端口可能有问题，但目前还没证据，先记录下此疑点；

Step2：进一步通过客户端电脑的浏览器缓存，了解到平台服务器实际地址是10.1.152.250，由于8700平台是windows server系统，先进平台服务器上检查下看门狗是否正常运行；
下图状态一栏表示后台服务都是正常运行的，没有停止的服务；

Step3：再进一步确认服务器的80端口是否正常；
在服务器或登录不上的那台客户端电脑上，cmd里面输入“telnet 10.1.152.250 80”,然后回车；

如果看到如下界面（就是只有一个_，其他什么都没有）说明从测试电脑到服务器80端口正常；

Tips：如果cmd里面输入telnet命令报错，请在测试的电脑上：控制面板—程序和功能—启用或关闭windows功能—勾选telnet客户端，按提示安装即可。

Step4：通过浏览器登录平台网页，如果能看到如下界面，且输入账号admin及密码后，能正常进入平台，说明软件后台没有问题；

Step5：如果第3、4步telnet测试80端口或网页打不开，请到服务器上检查CMSTomcat服务是否正常运行，如果这个服务停止，可以选中后，鼠标右键，启动它；

Tips：如果启动报错，可以检查下服务器上的服务里面有没有“World Wide Web Publishing Service”在运行，它是 IIS（Internet Information Services）的核心服务，‌默认也监听 80 端口，会跟CMSTomcat端口冲突，如果有，右键禁用即可；
Step6：本案例中，实际经过测试，发现服务器后台网页登录正常，客户端到服务器的80端口也是通的，于是再次回到客户端，修改账号、密码，服务器地址、端口参数后，正常登录，问题解决。

注：
    如果实际中前面5步都没问题，第6步重新回到客户端登录服务器，但客户端还是登录不上，还有以下几招可以尝试下：
（1）.检查一下客户端的时间跟服务器的时间是否一致，最好都改成跟北京时间一致；
（2）.客户端上是否有防火墙之类的软件，先退掉防火墙，或也可以考虑在服务器上安装客户端先测试是否正常，如果服务器上客户端可以登录，但另一电脑不能登录，那就跟电脑有关系，跟服务器后台没有关系；
（3）.客户端密码输错次数太多，被服务器锁死，可以考虑将客户端更换一个IP地址再进行尝试；
（4）.检查客户端或服务器是否近期增加了第二网卡，导致路由不通，可以禁用一张网卡试下。
     好了，就这么些，您学会了么？