海康威视售后 | 设备故障了，怎么寄送维修呢？

1、送修前质保怎么查询呢?

可以通过“海康威视Online”-[服务]-[硬件维保]进行维保查询或查询相应购销合同来获取质保时间

2、送修前要注意什么呢?

备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全

从产品中删除所有受法律保护的商业和个人信息

若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件线缆等物品

请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险

特殊产品:对于体积较大、运输易损或涉及对接调试较复杂的产品，如显示产品、会议平板、智慧黑板、教学交互一体机、磁盘阵列、服务器、视频综合平台、出入口道闸、人员通道闸机、安检门、信息发布屏、升降柱等，建议您选择我们的上门服务(过保或超过服务范围的上服务收费标准请咨询对应业务中心售后服务人员）

3、如何提交维修申请呢?

传统的产品流程为直接发到服务网点，整个服务过程不透明。

悄悄告诉您，海康威视对于通过平台登记的设备按登记时间计算质保最长提供15天的质保豁免期，便于物流传递。

海康威视通过微信小程序搭建数字化服务平台，通过平台可以完成设备维修登记，平台会根据周边服务x点情况提供合适的服务网点选择，提高维修时效。

4、维修后的设备如何配置呢?

服务标准:海康威视针对所有修复的设备，如您没有提前告知需要保留相关配置的情况下，我们将恢复设备至出厂状态，您可以重新配置相关参数使用(部分产品配置方式可以通过“海康威视Online服务获取);如您提前告知，我们将尽量保留相关设置信息但不排除因系统性测试或主要部件更换造成设置恢复的情况一我们建议您做好日常设置的备份工作。

海康威视标准化维修服务

用及时的反应

专业的技能

贴心的服务

创造客户满意+