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乐橙忘记密码、设备离线、设备解绑等常见问题排查来了!

      安防技术 1177 2023-04-11 文章来源:乐橙智能家居

橙子每天都会接到大家对于产品各种各样的咨询问题,由于平时很少有时间帮忙处理售后问题,所以大多数都是请大家联系专门的400售后服务热线来解决。但是,对于有些常见问题,您可以不用等待在线客服的回复后或拨打400热线那么麻烦,您只需简单查阅该文档就可以找到解决方法哦!下面是所在的运营团队梳理出来的常见问题排查,小伙伴们用起来,持续更新。

一、设备连不上网(家用设备、大华行业设备)


连接路由失败:
乐橙产品暂只支持连接2.4 G频率段路由。请您确认家中路由是2.4G还是5G,需要登录路由网页端查询是否开启2.4G频率段(默认:192.168.1.1 您名和密码均为:admin),查询截图如下:

请不要离开路由器很远,否则设备连不上路由,造成不稳定因素。
WIFI的名称尽量避免使用中文以及复杂字符。
连接乐橙云失败:
连接乐橙云失败,请尝试再次连接。
如果依旧连接失败,请重新添加尝试(考虑RESET)
需要排除平台异常导致(通常平台维护都会提醒您,避开您使用高峰期)
行业设备连不上乐橙云,通常考虑如下:
行业IPC/NVR是否支持连接乐橙云,可以去大华官网下载最近的程序包(或者拨打4006728169)

二、设备经常离线


一段时间后设备不在线
请确认设备所在的网络资源是不是被大量占用。
一个路由下面不要连接过多的摄像机,否则会引起互相干涉。
如果是公司、酒店网络,可能会出现联网服务限制。
路由不要离开摄像头过远(建议10米以内)或者隔墙过多(特别是实心墙)
更换了空间位置,设备不在线
更换空间位置后(譬如从公司到家),设备需要重新添加
重新添加需要注意上述事宜哦~~~~

三、密码相关问题


忘记账号登陆密码
在APP登陆首页,选择“忘记密码”,找回密码即可。
视频加密密码
是乐橙特有的一种高度保护您视频安全的功能,该功能可以在APP或者PC端设置,密码为自定义且强度为6位数字与英文组合。当您开启改加密方式后,实时监控画面和录像回放就会提示需要密码,保护了您的隐私。账号和密码不小心被他人知道,有了视频加密功能,也不怕泄露哦。

当该加密密码遗忘,也可以找回,密码也可以修改。
温馨提醒:如果加密密码遗忘,那么所对应的已产生的云录像不能打开。请慎重加密哦!

四、报警消息问题


设备不产生报警
30秒以内产生的触发会作为一条报警消息推送给您,避免重复报警。
画面一直有变化的则只推送第一次触发的消息,只有画面静止超过30S以后再次触发才会有新的消息推送。
上述情况后仍旧没有报警消息,请进行如下排查:
登陆APP查看是否处于勿打扰模式、动检提醒是否开启。
乐橙APP权限管理中,对应的通知栏是否开启(以华为手机为例,其他类型手机权限管理路径不同)

五、设备解绑问题

乐橙的设备只能被添加在一个账号下使用,当您添加设备时提示“该设备已被其他帐号添加”,那么需要您在其他帐号下删除后再添加,或者在乐橙APP上申请解绑流程。

六、常见操作问题


APP下载
安卓您请去手机自带的应用市场下载(华为市场、应用宝市场、豌豆夹等),苹果您请直接去APP STORE下载
动检提醒设置
请在设备详情-动检设备-动检提醒使能开关查看


如何购买云存储
购买云存储途径比较多,可以在APP上直接购买,也可以在天猫店、乐橙官方商城购买。

如何进行好友分享
请登录乐橙APP,点击播放界面右上角按钮进行设备分享,按照操作提示加好友继续分享或者直接让好友打开乐橙APP扫码完成设备分享。

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