橙子每天都会接到大家对于产品各种各样的咨询问题，由于平时很少有时间帮忙处理售后问题，所以大多数都是请大家联系专门的400售后服务热线来解决。但是，对于有些常见问题，您可以不用等待在线客服的回复后或拨打400热线那么麻烦，您只需简单查阅该文档就可以找到解决方法哦！下面是所在的运营团队梳理出来的常见问题排查，小伙伴们用起来，持续更新。
一、设备连不上网(家用设备、大华行业设备)
连接路由失败：
乐橙产品暂只支持连接2.4 G频率段路由。请您确认家中路由是2.4G还是5G，需要登录路由网页端查询是否开启2.4G频率段（默认：192.168.1.1 您名和密码均为：admin），查询截图如下：
请不要离开路由器很远，否则设备连不上路由，造成不稳定因素。
WIFI的名称尽量避免使用中文以及复杂字符。
连接乐橙云失败：
连接乐橙云失败，请尝试再次连接。
如果依旧连接失败，请重新添加尝试（考虑RESET）
需要排除平台异常导致（通常平台维护都会提醒您，避开您使用高峰期）
行业设备连不上乐橙云，通常考虑如下：
行业IPC/NVR是否支持连接乐橙云，可以去大华官网下载最近的程序包（或者拨打4006728169）
二、设备经常离线
一段时间后设备不在线
请确认设备所在的网络资源是不是被大量占用。
一个路由下面不要连接过多的摄像机，否则会引起互相干涉。
如果是公司、酒店网络，可能会出现联网服务限制。
路由不要离开摄像头过远（建议10米以内）或者隔墙过多（特别是实心墙）
更换了空间位置，设备不在线
更换空间位置后(譬如从公司到家)，设备需要重新添加
重新添加需要注意上述事宜哦~~~~
三、密码相关问题
忘记账号登陆密码
在APP登陆首页，选择“忘记密码”，找回密码即可。
视频加密密码
是乐橙特有的一种高度保护您视频安全的功能，该功能可以在APP或者PC端设置，密码为自定义且强度为6位数字与英文组合。当您开启改加密方式后，实时监控画面和录像回放就会提示需要密码，保护了您的隐私。账号和密码不小心被他人知道，有了视频加密功能，也不怕泄露哦。
当该加密密码遗忘，也可以找回，密码也可以修改。
温馨提醒：如果加密密码遗忘，那么所对应的已产生的云录像不能打开。请慎重加密哦！
四、报警消息问题
设备不产生报警
30秒以内产生的触发会作为一条报警消息推送给您，避免重复报警。
画面一直有变化的则只推送第一次触发的消息，只有画面静止超过30S以后再次触发才会有新的消息推送。
上述情况后仍旧没有报警消息，请进行如下排查：
登陆APP查看是否处于勿打扰模式、动检提醒是否开启。
乐橙APP权限管理中，对应的通知栏是否开启（以华为手机为例，其他类型手机权限管理路径不同）
五、设备解绑问题
乐橙的设备只能被添加在一个账号下使用，当您添加设备时提示“该设备已被其他帐号添加”，那么需要您在其他帐号下删除后再添加，或者在乐橙APP上申请解绑流程。
六、常见操作问题
APP下载
安卓您请去手机自带的应用市场下载（华为市场、应用宝市场、豌豆夹等），苹果您请直接去APP STORE下载
动检提醒设置
请在设备详情-动检设备-动检提醒使能开关查看
如何购买云存储
购买云存储途径比较多，可以在APP上直接购买，也可以在天猫店、乐橙官方商城购买。
如何进行好友分享
请登录乐橙APP，点击播放界面右上角按钮进行设备分享，按照操作提示加好友继续分享或者直接让好友打开乐橙APP扫码完成设备分享。
发表回复